三峽財(cái)務(wù)信貸與金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)
? ?三峽財(cái)務(wù)公司信貸與金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)，榮獲2018年最美三峽人。作為集團(tuán)司庫(kù)，歸集集團(tuán)資金，保障資金安全，提高集團(tuán)資金使用效率是財(cái)務(wù)公司服務(wù)集團(tuán)的重要體現(xiàn)，也是財(cái)務(wù)公司服務(wù)職能發(fā)揮的基礎(chǔ)；通過(guò)自身信貸投放以及充分發(fā)揮金融橋梁作用，借金融市場(chǎng)之力，助成員單位之需，是財(cái)務(wù)公司服務(wù)集團(tuán)最直接也最有效的方式；接受集團(tuán)及成員單位委托，發(fā)放貸款并回收電費(fèi)，不僅保證了集團(tuán)電流向現(xiàn)金流的轉(zhuǎn)化，也通過(guò)自身服務(wù)保障了集團(tuán)國(guó)內(nèi)重點(diǎn)項(xiàng)目的建設(shè)。
財(cái)務(wù)公司信貸與金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)20余名客戶經(jīng)理通過(guò)20余年來(lái)的精耕細(xì)作，為財(cái)務(wù)公司的資金歸集、信貸投放以及委托業(yè)務(wù)默默貢獻(xiàn)著自己的力量：正是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的精打細(xì)算，“錙銖必較”，保證了集團(tuán)資金安全、高效的歸集，資金集中度長(zhǎng)期保持在95%以上；正是這個(gè)團(tuán)隊(duì)無(wú)數(shù)個(gè)日夜兼程、寒來(lái)暑往、奉獻(xiàn)擔(dān)當(dāng)，保證了信貸資金及時(shí)足額的投放，支持了集團(tuán)及成員單位項(xiàng)目建設(shè)；正是這個(gè)團(tuán)隊(duì)夾著皮包奔走于各電網(wǎng)公司之間，遭遇冷眼卻從不忘卻集團(tuán)利益至上的堅(jiān)韌與信念，保證了集團(tuán)3300余億元電費(fèi)的順利回收。
早在財(cái)務(wù)公司成立之初，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)就對(duì)財(cái)務(wù)公司提出“規(guī)范服務(wù)”的服務(wù)要求以及“任重道遠(yuǎn)”的殷切希望，服務(wù)是財(cái)務(wù)公司的靈魂也是財(cái)務(wù)公司存在的意義，財(cái)務(wù)公司信貸與金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)從未忘記初心，始終將集團(tuán)大局放在首位，以服務(wù)集團(tuán)、服務(wù)成員單位為己任，默默的堅(jiān)守，默默的付出。
一、矜于細(xì)行于慮，資金顆粒歸倉(cāng)，大膽創(chuàng)新、勇于實(shí)踐，彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)
雖然集團(tuán)對(duì)于成員單位在財(cái)務(wù)公司開戶以及資金歸集有明確要求，但是公司信貸與金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)于客戶資金集中從來(lái)都是高度重視的，精益求精為成員單位開戶、資金歸集提供服務(wù)。要知道，在集團(tuán)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，資金量日益巨大的情況下，資金集中度每提高一個(gè)百分點(diǎn)，都需要付出巨大的努力。資金歸集工作技術(shù)含量不高，但卻要求客戶經(jīng)理精耕細(xì)作，為實(shí)現(xiàn)顆粒歸倉(cāng)，客戶經(jīng)理通過(guò)細(xì)致的服務(wù)贏得成員單位的認(rèn)同，進(jìn)而支持財(cái)務(wù)公司資金集中管理工作?？蛻艚?jīng)理不厭其煩的向客戶宣講集團(tuán)資金歸集政策，同時(shí)為了及時(shí)了解客戶資金需求及動(dòng)態(tài)，客戶經(jīng)理主動(dòng)走訪客戶，有時(shí)趕上客戶手頭忙，客戶經(jīng)理就耐心等候。經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)努力，集團(tuán)公司資金集中管控有力，成效顯著，資金集中度逐年上升，2016年可歸集人民幣日均資金集中度高達(dá)98.5%，再創(chuàng)歷史新高。
?。ㄒ唬┚姆?wù)，確保成員單位開戶率100%
信貸與金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員深知，開戶是資金歸集的前提，沒有開戶就談不上資金歸集。面對(duì)集團(tuán)高速發(fā)展，成員單位全國(guó)遍地開花的局面，信貸與金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)為保證開戶率，只有靠“勤”與“精”。他們始終保持與成員單位財(cái)務(wù)人員的溝通，日復(fù)一日勤溝通，勤聯(lián)系，勤走動(dòng)，與客戶建立了全方位的業(yè)務(wù)聯(lián)系，讓客戶逐漸對(duì)客戶經(jīng)理產(chǎn)生了信賴，一遇見財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題，首先想到的就是財(cái)務(wù)公司這支專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。遇有需要開戶單位，客戶經(jīng)理通過(guò)協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)公司內(nèi)部各個(gè)部門，盡量為客戶簡(jiǎn)化流程，針對(duì)同城客戶，客戶經(jīng)理更是上門辦理開戶事宜，有時(shí)為了方便成員單位開戶流程，客戶經(jīng)理寧可自己多跑幾趟，盡量讓成員單位少走彎路，正是這樣看似平凡的服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，贏得了客戶的理解，贏得了客戶的尊重，也贏得了客戶的信任，覺得財(cái)務(wù)公司的客戶經(jīng)理們“辦事很實(shí)在”。
針對(duì)開戶成員單位，客戶經(jīng)理安排專人處理相關(guān)網(wǎng)銀支付系統(tǒng)操作問(wèn)題，開通網(wǎng)銀服務(wù)熱線以來(lái)，日均網(wǎng)銀修復(fù)10余筆，由于網(wǎng)銀系統(tǒng)故障處置，涉及電腦配置、系統(tǒng)安裝調(diào)試等多個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)由于是異地，只能通過(guò)QQ遠(yuǎn)程協(xié)助辦理，面對(duì)成員單位資金及時(shí)支付的要求，客戶經(jīng)理不論什么時(shí)候，都能做到一呼即應(yīng)，只為盡快修復(fù)，確保資金及時(shí)、安全支付。
?。ǘ┱J(rèn)真研究，參與集團(tuán)資金集中政策制定
信貸與金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)的客戶經(jīng)理們得到客戶的理解與信任的同時(shí)，也積極為集團(tuán)資金集中政策的制訂建言獻(xiàn)策。從財(cái)務(wù)公司成立之初至后期《關(guān)于加強(qiáng)外部銀行賬戶清理工作的通知》多次下發(fā)，以及2007年、2012年、2016年《中國(guó)三峽集團(tuán)公司資金集中管理辦法》三次修訂并正式出臺(tái)，財(cái)務(wù)公司做了大量細(xì)致的政策研究工作，客戶經(jīng)理不厭其煩的將自己分管客戶的賬戶梳理了一遍又一遍，面對(duì)辦公軟件中密密麻麻的客戶臺(tái)賬，有時(shí)客戶經(jīng)理為了不看錯(cuò)只能近乎趴在屏幕上看，逐條的對(duì)照、核實(shí)、清理。正是這樣“繡花”的功夫，對(duì)外部賬戶實(shí)現(xiàn)了及時(shí)清理和控制，逐步規(guī)范了成員單位外部銀行賬戶管理、融資擔(dān)保、現(xiàn)金理財(cái)工作，強(qiáng)化了資金集中管理制度剛性約束。
?。ㄈ┱J(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任，確保農(nóng)民工工資按時(shí)發(fā)放
集團(tuán)金沙江水電項(xiàng)目建設(shè)舉世矚目，世人關(guān)注著這里的每一個(gè)細(xì)節(jié)，財(cái)務(wù)公司除了提供融資支持，確保資金及時(shí)安全支付，還能做什么？作為一個(gè)有擔(dān)當(dāng)有責(zé)任的團(tuán)隊(duì)，深知項(xiàng)目建設(shè)除了經(jīng)濟(jì)效益外，更需要實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益，而如何通過(guò)項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的資金管理彰顯社會(huì)效益呢？這些問(wèn)題縈繞在天天往返工地與后方基地的客戶經(jīng)理腦海里。
農(nóng)民工工資發(fā)放，這個(gè)受到社會(huì)及中央高度關(guān)注的問(wèn)題，能不能通過(guò)財(cái)務(wù)公司在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的資金管控，保證業(yè)主的結(jié)算款中農(nóng)民工工資按時(shí)足額予以發(fā)放呢？懷揣著激動(dòng)的心情，財(cái)務(wù)公司的客戶經(jīng)理主動(dòng)找到了建設(shè)部和當(dāng)?shù)劂y行，多次磋商，商議解決民工工資發(fā)放的“三峽方案”。
實(shí)現(xiàn)業(yè)主代發(fā)農(nóng)民工工資相當(dāng)于剝奪了參建單位部分財(cái)務(wù)自主權(quán)，阻力可想而知，但是胸中的社會(huì)責(zé)任，集團(tuán)的社會(huì)形象，央企職員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)不斷鞭策著客戶經(jīng)理，最終探索出了一條由三峽財(cái)務(wù)公司、建設(shè)部和銀行聯(lián)動(dòng)代發(fā)民工工資的路子，有效的遏止了企業(yè)拖欠民工工資行為。為保障農(nóng)民工工資及時(shí)發(fā)放提供了“三峽方案”。在金沙江梯級(jí)開發(fā)項(xiàng)目中，溪洛渡水電站是第一個(gè)開工的工程項(xiàng)目，也是財(cái)務(wù)公司聯(lián)合建設(shè)部、銀行代發(fā)農(nóng)民工工資的第一個(gè)項(xiàng)目。工程建設(shè)初期，金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)即結(jié)合溪洛渡工程建設(shè)的實(shí)際情況，與建設(shè)部一并制定了《溪洛渡工程民工工資發(fā)放管理暫行辦法》，有效防止了拖欠農(nóng)民工工資的問(wèn)題。后來(lái)金沙江梯級(jí)水電開發(fā)項(xiàng)目均相應(yīng)制定了民工工資代發(fā)管理辦法，并取得了良好的效果。
通過(guò)財(cái)務(wù)公司介入實(shí)施的金沙江農(nóng)民工工資發(fā)放方案實(shí)施以來(lái)，沒有出現(xiàn)一起拖欠農(nóng)民工工資情況，這一管理方式既體現(xiàn)了財(cái)務(wù)公司的社會(huì)擔(dān)當(dāng)和責(zé)任，更為集團(tuán)贏得了社會(huì)聲譽(yù)。
?。ㄋ模﹦?chuàng)新管理方式，以信息技術(shù)手段開發(fā)新能源資金池
三峽新能源是集團(tuán)公司新能源產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施主體，2012年前后，三峽新能源快速發(fā)展但由于其行業(yè)特性導(dǎo)致其項(xiàng)目公司比較分散，資金富余與緊缺情況并存，部分企業(yè)資金余額較大，短期閑置，部分企業(yè)受貸款審批時(shí)間長(zhǎng)等因素影響有時(shí)急需短期資金，而資金的調(diào)劑又受到法律和制度約束，審批環(huán)節(jié)多、時(shí)間長(zhǎng)，導(dǎo)致資金使用效率低下。如何有效調(diào)劑公司內(nèi)部資金，提高資金利用率成為新能源公司資金管理的一個(gè)重要課題。也成了客戶經(jīng)理如何為新能源提供創(chuàng)新資金管控模式的一個(gè)心結(jié)。
財(cái)務(wù)公司客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)急客戶之所急，想客戶之所想，聯(lián)合公司結(jié)算部與信息技術(shù)部自2013年3月份，啟動(dòng)了新能源公司資金池開發(fā)項(xiàng)目。為了能夠更好的了解新能源資金集中管控的需求，同時(shí)更好的與財(cái)務(wù)公司現(xiàn)有系統(tǒng)對(duì)接，信貸與金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)的客戶經(jīng)理與項(xiàng)目小組成員不定期召開會(huì)議，進(jìn)行了多輪次細(xì)致的討論，創(chuàng)新性地提出了在收支兩條線模式下，具有按需歸集資金特點(diǎn)的三峽新能源資金池模型，確定開發(fā)模型之后，團(tuán)隊(duì)又經(jīng)過(guò)為期3個(gè)月的緊張開發(fā)與測(cè)試，資金池系統(tǒng)1.0版終于在2013年7月4日正式上線運(yùn)行，上線當(dāng)月，新能源公司已通過(guò)該系統(tǒng)成功完成49個(gè)全資子公司收入與支出賬戶的集中管控，成功上收了下級(jí)公司資金，應(yīng)用成效顯著。
后期為不斷完善資金池系統(tǒng)功能，團(tuán)隊(duì)又對(duì)資金池系統(tǒng)進(jìn)行了三輪用戶測(cè)試，新增了5項(xiàng)功能，終于在9月9日，資金池系統(tǒng)正式封版，9月10日，系統(tǒng)部署上線。
資金池模式運(yùn)行后，依托三峽財(cái)務(wù)公司結(jié)算系統(tǒng)平臺(tái)、CISS客戶管理平臺(tái)而建立，實(shí)現(xiàn)了新能源公司對(duì)下屬單位的資金歸集、下劃，協(xié)助三峽新能源對(duì)資金的集中管理，加強(qiáng)了資金使用的靈活性，提高項(xiàng)目建設(shè)資金保障能力，降低部分項(xiàng)目暫時(shí)沉淀資金數(shù)量，從而大大節(jié)約資金成本。同時(shí)，資金池能夠自動(dòng)計(jì)息，降低整體財(cái)務(wù)費(fèi)用，并且可以完成業(yè)務(wù)相關(guān)的賬務(wù)處理工作。
半年時(shí)間，從無(wú)到有，實(shí)現(xiàn)了零的突破，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，大大簡(jiǎn)化了三峽新能源及其成員單位手工記賬的流程，提高了工作效率。通過(guò)實(shí)現(xiàn)一攬子委托貸款協(xié)議，使得委托貸款業(yè)務(wù)變成集約化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)企業(yè)間沉淀資金自動(dòng)調(diào)撥功能。運(yùn)行以來(lái)2013年至2016年累計(jì)為新能源節(jié)約財(cái)務(wù)費(fèi)用超過(guò)1.6億元。
在資金池項(xiàng)目總結(jié)研討會(huì)上，三峽集團(tuán)信息中心主任金和平對(duì)資金池建設(shè)過(guò)程中的創(chuàng)新思維給予了高度評(píng)價(jià)，并且希望將資金池項(xiàng)目組所積累和形成的做法和經(jīng)驗(yàn)在全集團(tuán)信息條線推廣開來(lái)，以更好地促進(jìn)集團(tuán)金融信息化工作。
二、無(wú)數(shù)個(gè)寒來(lái)暑往，客戶經(jīng)理通過(guò)信貸投放確保了集團(tuán)主業(yè)的資金需求，同時(shí)保證了信貸資產(chǎn)安全
貸款尤其是財(cái)務(wù)公司的自營(yíng)貸款是財(cái)務(wù)公司提供金融服務(wù)的重要手段，其次財(cái)務(wù)公司發(fā)揮自身一頭熟悉集團(tuán)一頭熟悉金融市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，連接集團(tuán)主業(yè)與金融市場(chǎng)，整合金融資源服務(wù)集團(tuán)主業(yè)也是服務(wù)的重要渠道。
自財(cái)務(wù)公司信貸業(yè)務(wù)開展以來(lái)，信貸與金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)的腳步就注定了要踏遍集團(tuán)項(xiàng)目所在地，為了深入了解項(xiàng)目情況，同時(shí)為了提高出差效率，經(jīng)常是馬不停蹄，上午還在一個(gè)項(xiàng)目下午就已經(jīng)在去另一個(gè)項(xiàng)目的路上的節(jié)奏對(duì)于客戶經(jīng)理而言已經(jīng)是常態(tài)。高強(qiáng)度的貸前審查，團(tuán)隊(duì)成員表示也會(huì)感覺累，想到肩負(fù)的責(zé)任與使命，旅途的奔波就煙消云散了。
（一）急成員單位之所急，為成員單位雪中送炭
針對(duì)金沙江在建大型水電項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)成員多次赴現(xiàn)場(chǎng)開展融資工作交流，與建設(shè)單位人員一起鉆導(dǎo)流洞、看地下廠房，一起在高溫、高壓、高濕度的施工現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)了解項(xiàng)目情況，為金沙江在建項(xiàng)目提供了及時(shí)的資金支持，最大限度降低了項(xiàng)目融資成本。
2016年4月集團(tuán)公司將溪洛渡、向家壩兩座電站資產(chǎn)注入長(zhǎng)江電力，團(tuán)隊(duì)及時(shí)把握長(zhǎng)江電力信貸需求，完成了貸款投放100億元（自營(yíng)貸款50億元、委托貸款50億元），保證了大水電資產(chǎn)注入工作的順利進(jìn)行。
2015年新能源東北公司計(jì)劃完成54MW新開工光伏項(xiàng)目、風(fēng)電項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)投產(chǎn)發(fā)電，融資缺口9億余元。由于東北地區(qū)黑、吉、遼三省區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后于國(guó)內(nèi)發(fā)達(dá)地區(qū)，當(dāng)時(shí)東北分公司項(xiàng)目融資存在諸多困難，一方面，當(dāng)?shù)劂y行項(xiàng)目融資審批日趨嚴(yán)格，進(jìn)度日趨緩慢，項(xiàng)目建設(shè)期難以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目貸款足額到位；另一方面，光伏項(xiàng)目融資困難較大，2015年新能源東北分公司計(jì)劃開工的光伏項(xiàng)目尚無(wú)明確的貸款意向金融機(jī)構(gòu)。
上述融資難的情況，不僅讓新能源東北分公司的同事焦慮萬(wàn)分，也讓公司信貸與金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員夜不能寐，東北的嚴(yán)寒對(duì)南方出身的客戶經(jīng)理們是那么的刺骨，但是服務(wù)集團(tuán)的信念卻溫暖著團(tuán)隊(duì)成員多次前往項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。
團(tuán)隊(duì)多次赴東北項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，積極發(fā)揮公司的資源優(yōu)勢(shì)，配合東北分公司充分調(diào)動(dòng)合作銀行積極性，以銀行自主提供項(xiàng)目貸款或組織銀團(tuán)貸款為主要形式解決融資缺口。同時(shí)又充分發(fā)揮公司在銀團(tuán)貸款中的定價(jià)指引作用，降低融資成本。協(xié)力解決東北分公司的融資需求。同時(shí)在落實(shí)項(xiàng)目貸款的前提下，推動(dòng)商業(yè)票據(jù)應(yīng)用范圍，解決項(xiàng)目公司短期資金缺口。
?。ǘ┴S富融資服務(wù)手段，降融資成本促成員單位發(fā)展
循環(huán)額度貸款具有使用額度大、期限短、利率低、隨借隨還等優(yōu)點(diǎn)，被長(zhǎng)江電力、川云公司高頻使用，節(jié)約成員單位財(cái)務(wù)費(fèi)用支出成效明顯。推廣使用紙質(zhì)與電子商業(yè)承兌匯票，電子商業(yè)匯票具有開立便利、流轉(zhuǎn)高效、節(jié)省財(cái)務(wù)費(fèi)用等優(yōu)點(diǎn)，也被廣泛應(yīng)用于大水電、新能源項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)資金支付過(guò)程中。
2016年，實(shí)體經(jīng)濟(jì)與融資利率雙雙下行，在此背景下，財(cái)務(wù)公司率先下浮成員單位貸款利率5%-10%，團(tuán)隊(duì)成員站在客戶尤其是運(yùn)用銀團(tuán)融資的部分新能源客戶的角度出發(fā)，提出應(yīng)該以牽頭行身份，引導(dǎo)銀行主動(dòng)降息，從而降低項(xiàng)目融資成本。2016年以來(lái)，財(cái)務(wù)公司作為領(lǐng)頭人，與各商業(yè)銀行協(xié)商達(dá)成了包括響水風(fēng)電開發(fā)項(xiàng)目在內(nèi)的8項(xiàng)新能源項(xiàng)目銀團(tuán)貸款優(yōu)惠條件，并簽署相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議，利率降幅5%至10%不等，顯著降低了新能源開發(fā)過(guò)程的財(cái)務(wù)成本。
?。ㄈ┏浞职l(fā)揮橋梁作用，借助外部金融資源助推項(xiàng)目建設(shè)
內(nèi)蒙古呼蓄電站是集團(tuán)公司的第一個(gè)抽水蓄能電站，也是集團(tuán)與內(nèi)蒙古自治區(qū)政府戰(zhàn)略合作的重要組成部分。但由于成本較高，抽水蓄能外部融資較困難。
一方面是集團(tuán)的戰(zhàn)略項(xiàng)目，另一方面確實(shí)由于經(jīng)濟(jì)性較差帶來(lái)的融資難以及較高的信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。信貸與金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)面對(duì)這一兩難局面多次與項(xiàng)目方、銀行磋商討論，成功為呼蓄項(xiàng)目引入包括工行、建行、農(nóng)行在內(nèi)的外部銀行資金共計(jì)50億元，確保了項(xiàng)目順利建設(shè)、完工。
三、千方百計(jì)確保電費(fèi)回收率100%
電費(fèi)回收工作，是維護(hù)集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)持續(xù)健康發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，及時(shí)足額回收電費(fèi)，將水流、電流及時(shí)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金流，是集團(tuán)建設(shè)成為世界一流清潔能源集團(tuán)戰(zhàn)略實(shí)施的重要支撐。公司信貸與金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)擔(dān)負(fù)著三峽電站、向家壩電站、溪洛渡電站全部機(jī)組的電費(fèi)回收工作，月均電費(fèi)回收金額40多億元。20年來(lái)累計(jì)回收電費(fèi)3370余億元，每年電費(fèi)回收率均達(dá)到100%。
四、點(diǎn)滴服務(wù)筑牢客戶關(guān)系，恪盡職守譜寫最美篇章
公司金融與信貸服務(wù)團(tuán)隊(duì)深知客戶服務(wù)無(wú)小事，只有多為客戶著想、多為客戶著急、從集團(tuán)發(fā)展的角度考慮問(wèn)題，才能為客戶提供更好的優(yōu)質(zhì)信貸服務(wù)。平常工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都彰顯了作為財(cái)務(wù)公司人深入骨髓的服務(wù)意識(shí)和在三峽精神感召下的忘我精神。
團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人之一阮奕舟同志輾轉(zhuǎn)北京宜昌兩地辦理業(yè)務(wù)期間，突發(fā)心臟病，做完胸腔鏡防顫消融術(shù)的他不得不住院修養(yǎng)，可是他人在病榻，心系客戶。阮奕舟同志住院療養(yǎng)期間從沒因病情漏接過(guò)一個(gè)客戶的電話，也從沒在電話中告知客戶自己的狀況，客戶都是事后通過(guò)其他渠道得知了他的病情。事后同事們問(wèn)起他病情的時(shí)候，他總是淡然一笑打趣的說(shuō)“沒事兒，就是心‘壞’了”，對(duì)病情風(fēng)趣的輕描淡寫，背后是客戶服務(wù)使命感的支撐，作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人之一，阮奕舟同志身上的這種堅(jiān)強(qiáng)與敬業(yè)，深深的感染了團(tuán)隊(duì)每一個(gè)同事。
代理業(yè)務(wù)中心的吳建江同志，作為一個(gè)老水電人之子，作為一個(gè)軍人之子，98年他剛加入三峽時(shí)，父親的一句“事關(guān)三峽無(wú)小事，連工程的基本情況都不熟悉，你還能干個(gè)啥？”一直鞭策至今，20年后，每每遇到工作難題，偶想退避，懈怠之時(shí)，這話又倏然劃過(guò)耳旁，警醒著吳建江同志不得有絲毫的松懈。三峽電廠發(fā)電之初，受電方為華中、華東電網(wǎng)內(nèi)的五省兩市，每到月末電費(fèi)發(fā)票集中出票的時(shí)候，一周之內(nèi)必須馬不停蹄的跑遍五省兩市送發(fā)票，接著還要逐一的上門督促電力公司及時(shí)支付電費(fèi)。2008年春節(jié)前南方遭遇罕見雪災(zāi)，吳建江同志不顧春節(jié)滯留外地的風(fēng)險(xiǎn)，按照“電費(fèi)發(fā)票必須準(zhǔn)時(shí)送達(dá)”的要求，奔赴廣州南方電網(wǎng)公司，返程途中因雪災(zāi)導(dǎo)致滯留機(jī)場(chǎng)三天三夜，受凍挨餓，毫無(wú)怨言。正是他們的不辭辛苦，正是他們的馬不停蹄確保了從2003年三峽發(fā)電以來(lái)，代理電費(fèi)回收率均超過(guò)100%。
從北京到三峽，從三峽到金沙江一線工地，無(wú)論從事的工作有多么平凡，或是多么難，石建梅同志都微笑面對(duì)，作為公司金沙江片區(qū)的一名客戶經(jīng)理，石建梅短短幾年，風(fēng)里來(lái)、雨里去，足跡踏遍了金沙江水電開發(fā)的每一處山山水水。在雨季，她經(jīng)常遇到公路塌方甚至土方石頭從面前滾落，從開始的驚慌失措到后來(lái)的心平氣和；在旱季，經(jīng)常冒著超過(guò)40℃的高溫和酷熱到處奔波，一次次就這么過(guò)去了。來(lái)往工地幾個(gè)小時(shí)盤山公路的暈車隨著工地交通條件改善剛剛過(guò)去，三峽財(cái)務(wù)公司的金融和結(jié)算服務(wù)業(yè)務(wù)又拓展到了青藏高原上，她又迎來(lái)了經(jīng)常出差到青藏、云貴高原所帶來(lái)的的高原反應(yīng)。
客戶服務(wù)工作中像上面這樣的點(diǎn)點(diǎn)滴滴還有很多，團(tuán)隊(duì)成員們從未主動(dòng)訴說(shuō)，更多的只是默默堅(jiān)守，默默地奉獻(xiàn)著自己的崗位價(jià)值。團(tuán)隊(duì)的客戶經(jīng)理每年都需要在全國(guó)項(xiàng)目點(diǎn)之間頻繁穿梭，由于項(xiàng)目點(diǎn)地處偏僻，孤身而行的客戶經(jīng)理很難訂到時(shí)間銜接順暢的交通班次，往往半夜入住，天還沒亮繼續(xù)趕飛機(jī)，披星戴月已是家常便飯，更有客戶經(jīng)理由于項(xiàng)目方車輛安全要求，全天不能下車，餓了以泡面充饑，困了就蜷縮在車?yán)锎騻€(gè)盹。部分客戶經(jīng)理駐守項(xiàng)目點(diǎn)期間，日日重復(fù)著回單打印、傳遞，電子支付系統(tǒng)的使用情況統(tǒng)計(jì)及問(wèn)題排查等等日常基礎(chǔ)服務(wù)工作，但正是這些日復(fù)一日的堅(jiān)持，年復(fù)一年的恪守，贏得了項(xiàng)目公司對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以至整個(gè)公司的服務(wù)態(tài)度的高度認(rèn)可，項(xiàng)目駐點(diǎn)客戶經(jīng)理更是被視為項(xiàng)目公司的一員。
鐵打的營(yíng)盤流水的兵，從2009年成立至今，團(tuán)隊(duì)成員也已新老交替，但是這只團(tuán)隊(duì)為集團(tuán)服務(wù)的靈魂沒有變，這只團(tuán)隊(duì)舍小家為大家的奉獻(xiàn)精神沒有變，這只團(tuán)隊(duì)用平凡的服務(wù)鑄就不平凡業(yè)績(jī)的決心和毅力沒有變，這只團(tuán)隊(duì)只講奉獻(xiàn)不講索取的風(fēng)度沒有變。其實(shí)，信貸與金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)是一群簡(jiǎn)單的人，他們最想做的就是多陪陪家里人，最簡(jiǎn)單的愿望僅是守著柴米油鹽和一方小家；信貸與金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)又是一群不簡(jiǎn)單的人，他們舍棄了簡(jiǎn)單的小我，用自己年復(fù)一年的堅(jiān)守、用自己的無(wú)言的奉獻(xiàn)、用自己客戶第一的服務(wù)理念詮釋了財(cái)務(wù)公司的服務(wù)精髓，也詮釋了責(zé)任、奉獻(xiàn)的三峽精神。